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Perguntas Frequentes (FAQ)
Tire suas dúvidas
Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas e trocas para tornar sua experiência na Madame Rosa ainda mais segura e transparente.
Como faço um pedido?
Comprar na Madame Rosa é simples:
- Escolha o produto desejado.
- Selecione a cor ou variação disponível.
- Clique em Comprar Agora.
- Preencha seus dados de entrega.
- Escolha a forma de pagamento.
- Aguarde a confirmação do pedido por e-mail.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
- PIX
- Cartão de Crédito
- Cartão de Débito (quando disponível)
Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.
Meu pagamento é seguro?
Sim.
Utilizamos plataformas de pagamento reconhecidas no mercado, com tecnologia de criptografia para proteger seus dados durante toda a compra.
Seus dados financeiros não ficam armazenados em nossa loja.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a região de destino e fatores logísticos.
O prazo estimado será informado durante a finalização da compra.
Como acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar toda a entrega.
Caso não encontre o e-mail, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
O frete é gratuito?
Em campanhas promocionais, oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil em produtos selecionados.
Consulte as condições disponíveis no momento da compra.
Posso alterar meu endereço após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido processado, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Após o envio, não será possível alterar o endereço de entrega.
Posso cancelar meu pedido?
Sim.
Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após a postagem, o cancelamento deverá seguir nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe orientará todo o processo.
Os produtos possuem garantia?
Sim.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções para análise do caso.
Os produtos são iguais às fotos?
Sim.
As imagens representam fielmente os produtos. No entanto, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotografias ou à configuração da tela do dispositivo utilizado.
Recebi um produto com problema. O que fazer?
Entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível enviando:
- Número do pedido
- Fotos do produto
- Descrição do ocorrido
Nossa equipe realizará a análise e oferecerá a melhor solução.
Não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Primeiramente, consulte o código de rastreamento enviado por e-mail.
Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Como entrar em contato com a Madame Rosa?
Nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato através da nossa página Contato ou pelo canal de atendimento disponível em nossa loja.
Responderemos o mais breve possível durante nosso horário de atendimento.
Ainda ficou com dúvidas?
Nossa missão é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e agradável.
Caso sua dúvida não esteja respondida nesta página, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Será um prazer ajudar você.
Madame Rosa
Elegância em cada detalhe.