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Política de Frete e Entrega
Nosso compromisso com sua entrega
Na Madame Rosa, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Trabalhamos com fornecedores e parceiros logísticos especializados para garantir que seu pedido seja entregue com qualidade e dentro do prazo informado.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas seguintes etapas:
- Confirmação do pagamento;
- Separação e conferência dos produtos;
- Preparação para envio;
- Postagem junto à transportadora parceira.
O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais ou datas comemorativas.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Em algumas localidades, especialmente regiões de difícil acesso, o prazo poderá ser um pouco maior devido às condições logísticas.
Código de Rastreamento
Todos os pedidos enviados possuem código de rastreamento.
Assim que o pedido for despachado, o código será enviado para o e-mail cadastrado na compra.
Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
Frete
O valor do frete será informado durante o processo de compra.
Em campanhas promocionais, a Madame Rosa poderá oferecer Frete Grátis para produtos ou regiões específicas, conforme as condições divulgadas na loja.
Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega, conforme suas políticas operacionais.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente:
- Nome completo;
- Rua e número;
- Complemento (quando houver);
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- Telefone para contato.
A Madame Rosa não se responsabiliza por atrasos ou devoluções ocasionados por informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Alteração de Endereço
Caso seja necessário alterar o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
A alteração somente será possível antes do envio do pedido.
Após a postagem, não será possível modificar o endereço informado.
Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos, como:
- Condições climáticas;
- Greves;
- Alta demanda em períodos promocionais;
- Restrições logísticas;
- Ocorrências operacionais das transportadoras.
Nessas situações, continuaremos acompanhando o pedido e prestaremos todo o suporte necessário.
Pedido com Rastreamento sem Atualização
Em alguns casos, o código de rastreamento poderá levar alguns dias para exibir novas movimentações após a postagem.
Essa situação é normal durante o processamento logístico e não significa que haja problema com o envio.
Pedido Extraviado
Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a Madame Rosa providenciará uma solução adequada, podendo realizar um novo envio do produto ou oferecer o reembolso, conforme a análise do caso.
Recebimento do Produto
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade dos produtos;
- Estado geral da mercadoria.
Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nossa página Contato.
Teremos prazer em acompanhar seu pedido e oferecer todo o suporte necessário.
Madame Rosa
Na Madame Rosa, trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, desde a confirmação do pedido até a entrega em sua casa.
Elegância em cada detalhe.