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Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso com sua satisfação
Na Madame Rosa, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos uma política clara, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido com a embalagem original (sempre que possível);
- Conter todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderá ser solicitado:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Descrição detalhada do defeito encontrado.
Após a análise e confirmação do defeito, a Madame Rosa poderá realizar:
- A substituição do produto;
- O envio de um novo item equivalente;
- O reembolso do valor pago, quando aplicável.
Produto Avariado Durante o Transporte
Se o produto chegar danificado em razão do transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Sempre que possível, envie:
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto;
- Número do pedido.
Nossa equipe realizará a análise e apresentará a solução adequada.
Produto Diferente do Pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a verificação, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
Situações em que a Troca ou Devolução não será Aceita
A solicitação poderá ser recusada quando houver:
- Indícios de uso inadequado;
- Danos provocados pelo cliente;
- Ausência de acessórios enviados originalmente;
- Produto incompleto;
- Solicitação fora dos prazos previstos nesta política;
- Desgaste natural decorrente do uso.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Após a análise, forneceremos todas as orientações para envio do produto.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento ou para outra conta de titularidade do comprador, quando necessário.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.
Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
- Defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Produto avariado durante o transporte;
os custos de envio serão de responsabilidade da Madame Rosa.
Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá as regras previstas na legislação aplicável e será informado ao cliente durante o atendimento.
Análise da Solicitação
Toda solicitação passa por uma análise para verificar se os critérios desta política foram atendidos.
Após a aprovação, nossa equipe dará continuidade ao processo de troca, substituição ou reembolso.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nossa página Contato.
Teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.
Madame Rosa
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, garantindo respeito aos direitos do consumidor e atendimento de qualidade em todas as etapas da sua compra.
Madame Rosa
Elegância em cada detalhe.